多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理主要包括（）。
A.市場(chǎng)研究和開(kāi)發(fā)
B.討論過(guò)程
C.設(shè)計(jì)過(guò)程
D.服務(wù)提供過(guò)程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問(wèn)題應(yīng)該（）
A.減少服務(wù)彈性
B.增加服務(wù)彈性
C.改善服務(wù)質(zhì)量
D.延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)體系和服務(wù)過(guò)程的起點(diǎn)，是對(duì)所提供服務(wù)的完整闡述。
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)彈性
