單項選擇題

（）是服務(wù)體系和服務(wù)過程的起點，是對所提供服務(wù)的完整闡述。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)彈性

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