單項(xiàng)選擇題壓力是當(dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的需要超出（）所能提供資源范圍的時(shí)候所感受到一種狀態(tài)和體驗(yàn)。

A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會(huì)
D.個(gè)人或單位


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶認(rèn)為我們的產(chǎn)品沒有需要時(shí)，說法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶，果斷放棄這一位客戶

2.單項(xiàng)選擇題客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題，如何挽留客戶，做法錯(cuò)誤的是（）

A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門做網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網(wǎng)絡(luò)問題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶我們網(wǎng)絡(luò)沒問題，是客戶手機(jī)問題

3.單項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為資費(fèi)太貴，如何挽留客戶，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產(chǎn)品以提高自身的產(chǎn)品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購買產(chǎn)品

4.單項(xiàng)選擇題客戶認(rèn)為沒有需要，挽留客戶時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢
C.果斷放棄，不耽誤時(shí)間
D.留意客戶反應(yīng)，挖掘其潛在的需求

5.單項(xiàng)選擇題挽留客戶時(shí)，客服人員遇到客戶呼轉(zhuǎn)不正常時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）

A.安撫客戶情緒
B.仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因
C.提出正確的解決方法
D.懷疑是客戶手機(jī)端問題，讓客戶換手機(jī)操作