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單項選擇題

客戶投訴網絡問題，如何挽留客戶，做法錯誤的是（）

A.采用緩兵之計，先安撫客戶情緒
B.迅速報給相關部門做網絡測試和優(yōu)化
C.建議客戶在網絡問題解決前，使用其他增值業(yè)務彌補
D.告訴客戶我們網絡沒問題，是客戶手機問題

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單項選擇題

客戶認為資費太貴，如何挽留客戶，做法正確的是（）

A.采用加減乘除法為客戶算賬，讓客戶接受
B.貶低其他商家產品以提高自身的產品效益
C.不斷打電話，直到客戶受不了為止
D.懇求客戶可憐自己，購買產品

單項選擇題

客戶認為沒有需要，挽留客戶時，做法錯誤的是（）

A.為客戶創(chuàng)造需要，假設可能需要的情況
B.重新開始營銷，突出業(yè)務優(yōu)勢
C.果斷放棄，不耽誤時間
D.留意客戶反應，挖掘其潛在的需求

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