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單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是（）。

A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡(jiǎn)潔
D.是否自信

1.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來(lái)，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。

A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢

2.單項(xiàng)選擇題自信與專業(yè)性相比，專業(yè)水平高的人（）。

A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信

3.單項(xiàng)選擇題作為一名顧問(wèn)型的話務(wù)員，產(chǎn)品、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的專業(yè)知識(shí)無(wú)疑是很重要的，這種專業(yè)性需要通過(guò)話務(wù)員的（）來(lái)傳遞。

A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音

4.單項(xiàng)選擇題由于在電話中時(shí)間有限，而且現(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏都比較快，所以在電話中用詞（）十分重要。

A.清晰
B.簡(jiǎn)潔
C.專業(yè)
D.流暢

5.單項(xiàng)選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有（）。

A.清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢