A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
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A.形象
B.自信
C.技能
D.聲音
A.清晰
B.簡(jiǎn)潔
C.專業(yè)
D.流暢
A.清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡(jiǎn)潔、自信、清晰、熱情、流暢
A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來(lái)
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行
A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺(jué)舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來(lái)，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小
最新試題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。