多項(xiàng)選擇題你組織的旅游團(tuán)去張家界森林公園旅游，有位游客是攝影愛(ài)好者，到達(dá)張家界后向你提出要求單獨(dú)游覽以便自由拍照，你作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮，向游客說(shuō)明情況，勸其隨團(tuán)活動(dòng)；
B.若游客要堅(jiān)持自己的做法，導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動(dòng)，但必須向他講清集合時(shí)間、地點(diǎn)以及游覽線路；
C.最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時(shí)有所幫助；
D.提醒游客注意安全，妥善保管好自己隨身攜帶的東西；


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1.多項(xiàng)選擇題在某景區(qū)游覽時(shí)，有當(dāng)?shù)氐木用駨?qiáng)拉向你的游客推銷紀(jì)念品，作為導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（）

A.提醒游客不要上當(dāng)受騙
B.不能放任不管；
C.提醒游客購(gòu)物要到指定的地點(diǎn)購(gòu)買；
D.爭(zhēng)取拿到回扣

3.多項(xiàng)選擇題某游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費(fèi)退給我。作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過(guò)該團(tuán)全陪及團(tuán)隊(duì)中的主要負(fù)責(zé)人同意；
B.書面說(shuō)明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時(shí)間等；
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費(fèi)用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時(shí)間。

4.多項(xiàng)選擇題在長(zhǎng)沙某四星級(jí)飯店住宿了一晚后，你旅行團(tuán)的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應(yīng)請(qǐng)全陪確認(rèn)并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費(fèi)和房?jī)r(jià)差額；
B.將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實(shí)住宿情況，核實(shí)住房；
D.向原住飯店說(shuō)明情況，表示歉意。以便安排退房。

5.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在離開(kāi)長(zhǎng)沙前往張家界前表示出對(duì)長(zhǎng)沙餐飲的強(qiáng)烈不滿，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？（）

A.認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施