多項選擇題某旅游團在離開長沙前往張家界前表示出對長沙餐飲的強烈不滿，作為導游員你該怎么辦？（）
A.認真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務；
C.向該地有關旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施
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你可能感興趣的試題
1.多項選擇題游客掏錢邀請導游員吃飯，導游員應怎么處理？（）
A.首先表示感謝，然后應婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應按照游客邀請的地點、時間準時到達目的地；
C.用餐時導游員要主動向游客介紹當?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。
2.多項選擇題對游客預訂的自費風味品嘗，然后又要取消，導游員應該怎么辦？（）
A.當導游員得知游客不去時，應勸其準時出席
B.要當著游客的面說清楚預定的風味退席要賠償一定的經(jīng)濟損失；
C.若游客還是不愿前去，導游員要立刻設法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。
