多項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人的合理要求？（）
A.首先應(yīng)答應(yīng)盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換
B.亦可請領(lǐng)隊幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整
C.若無法滿足，應(yīng)做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補
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1.多項選擇題一旅游團(tuán)向?qū)в螁T提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？（）
A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。
2.多項選擇題某旅游團(tuán)在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向?qū)в螁T提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導(dǎo)游員該怎么辦？（）
A.應(yīng)首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)
