單項(xiàng)選擇題在監(jiān)督過(guò)程中，管理人員得到的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以稱(chēng)為（）。

A.軟指標(biāo)
B.定性指標(biāo)
C.定量指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門(mén)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。

A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
B.員工調(diào)查
C.客戶呼叫取樣
D.處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法正確的是（）。

A.硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效
B.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等
C.軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化
D.硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。

A.員工的意見(jiàn)
B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.市場(chǎng)占有率
D.銷(xiāo)售額

5.單項(xiàng)選擇題監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和看法都可以稱(chēng)為（）。

A.定量的指標(biāo)
B.硬指標(biāo)
C.定性的指標(biāo)
D.事實(shí)指標(biāo)

最新試題

哪種團(tuán)隊(duì)類(lèi)型更強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程協(xié)作和跨越地理邊界的合作（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)成員之間的平等和共同決策（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)決策中，哪種方法最注重所有成員的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，哪種類(lèi)型的成員通常能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣并提升整體表現(xiàn)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最注重與團(tuán)隊(duì)成員建立親密的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)懷（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，哪種方式最有助于解決沖突（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更強(qiáng)調(diào)規(guī)則和程序的遵守（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)決策中，哪種方法最注重成員之間的協(xié)商和妥協(xié)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色通常負(fù)責(zé)維持團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律和秩序（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題