A.定量的指標(biāo) B.硬指標(biāo) C.定性的指標(biāo) D.事實(shí)指標(biāo)
A.顧客滿意度調(diào)查 B.員工的接電話時(shí)間 C.顧客對(duì)解決方案的看法 D.顧客情感訴求
A.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等 B.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 D.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo),硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)