單項選擇題《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的作者是（）
A.汪中求
B.余秋雨
C.楊瀾
D.俞敏洪
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1.單項選擇題以下有關(guān)與患者有效溝通交流的敘述，錯誤的是（）
A.對患者要適當(dāng)保持微笑
B.身體姿態(tài)倚靠在椅背上以示正式
C.可空出一段沉默的時間來允許患者進行思考
D.有時可以拍拍患者的肩膀或手以示贊同
2.單項選擇題決定人第一印象的55387定律中，7%是指（）
A.服飾外表
B.表情聲音
C.談話內(nèi)容
D.適當(dāng)沉默
