多項選擇題2018年，金融科技對客服智能發(fā)展的驅(qū)動作用體現(xiàn)在哪些方面（）
A.人工智能推動服務場景延伸
B.自助語音服務推動服務效率提升
C.大數(shù)據(jù)分析推動服務營銷價值提升
D.多渠道融合推動線上線下服務聯(lián)動
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1.多項選擇題對于客服中心而言，面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形式，應該采取哪些措施（）
A.增加人力
B.挖掘潛力
C.降低銀行業(yè)整體降本增效的壓力影響
D.內(nèi)部資源整合
2.多項選擇題銀行業(yè)在復雜多變的宏觀經(jīng)濟形式中，為有效對沖外部經(jīng)營環(huán)境的不確定性，采取了哪些措施（）
A.積極轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效
B.加大成本管理力度
C.降低費用開支
D.優(yōu)化人資薪酬制度
