單項選擇題客服中心的話務量大，導致話務員不停的接聽電話，從而要求話務員快速反應，是指（）。
A.效果的重要性
B.工作的連續(xù)性
C.內(nèi)容的綜合性
D.時間的限定性
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1.單項選擇題（）是電話溝通的特殊性之一。
A.時間的限定性
B.服務的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性
2.單項選擇題由于話務員與客戶不見面，電話成為提供服務的基本工具，其服務手段具有（）性。
A.復雜
B.單純
C.重要
D.唯一
