多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)施方案中“五有”指（）。

A.有文明禮貌
B.有志愿服務(wù)
C.有宣傳引導(dǎo)
D.有主動(dòng)幫扶
E.有垃圾分類


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1.多項(xiàng)選擇題無(wú)縫接力服務(wù)的“愛(ài)心接力預(yù)約卡”需登記乘客的（）。

A.乘客姓名
B.聯(lián)系電話
C.車站名稱
D.車站聯(lián)系電話

2.多項(xiàng)選擇題站務(wù)中心5S特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在開展乘客服務(wù)工作時(shí)，適時(shí)做到（）。

A.置換服務(wù)
B.糖果服務(wù)
C.無(wú)縫接力服務(wù)
D.女性貼心服務(wù)
E.關(guān)愛(ài)孕媽服務(wù)