多項(xiàng)選擇題投訴舉報(bào)（），應(yīng)100%回訪到位
A.故障報(bào)修
B.專變客戶報(bào)裝
C.重要用戶業(yè)務(wù)辦理
D.通過(guò)遠(yuǎn)程渠道受理的業(yè)務(wù)
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1.多項(xiàng)選擇題電話回訪客戶，主要包括回訪客戶（）等內(nèi)容
A.記錄客戶意見(jiàn)
B.記錄客戶評(píng)價(jià)
C.記錄客戶建議
D.形成回訪工單
2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別，通過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)或人工等手段，制定（）回訪比例、回訪人員、回訪時(shí)限、回訪內(nèi)容、回訪最大次數(shù)等回訪參
A.回訪時(shí)段
B.電話回訪計(jì)劃
C.回訪人員
D.回訪方式
最新試題
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計(jì)劃，預(yù)期完成時(shí)間。并在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
題型：判斷題
知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。
題型：判斷題
形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門(mén)]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門(mén)（班組）保存/發(fā)送即可。
題型：判斷題
縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應(yīng)電話通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。
題型：判斷題
當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。
題型：判斷題