單項(xiàng)選擇題聲音、光線、溫度等級(jí)原因造成的溝通障礙是指（）。
A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍
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1.單項(xiàng)選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
2.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題