單項選擇題以下不是電話溝通障礙的是（）。
A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高
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1.單項選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
2.單項選擇題在傾聽時話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
