單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考。
A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信
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1.單項(xiàng)選擇題在傾聽時(shí)話務(wù)員要（），要洞察客戶需求，既要能聽出客戶的言外之意，也要能聽出話語中表露出的期望、顧慮等。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
2.單項(xiàng)選擇題（）就是要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，排除環(huán)境干擾因素。
A.耐心
B.專心
C.用心
D.貼心
