單項選擇題營造和諧的氛圍是做客服代表的基本功，這體現(xiàn)的是客服代表哪方面的禮儀。（）
A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.呼出禮儀
D.結(jié)束禮儀
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1.單項選擇題客服代表快速應(yīng)答，交流中使用禮貌用語并報上姓名或工號，這是客戶服務(wù)中的。（）
A.呼出禮儀
B.應(yīng)答禮儀
C.交流禮儀
D.結(jié)束禮儀
2.單項選擇題“首因效應(yīng)”是在哪方面服務(wù)禮儀產(chǎn)生的。（）
A.呼出禮儀
B.應(yīng)答禮儀
C.交流禮儀
D.結(jié)束禮儀
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題