單項選擇題客服代表快速應(yīng)答，交流中使用禮貌用語并報上姓名或工號，這是客戶服務(wù)中的。（）
A.呼出禮儀
B.應(yīng)答禮儀
C.交流禮儀
D.結(jié)束禮儀
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1.單項選擇題“首因效應(yīng)”是在哪方面服務(wù)禮儀產(chǎn)生的。（）
A.呼出禮儀
B.應(yīng)答禮儀
C.交流禮儀
D.結(jié)束禮儀
2.單項選擇題客服中心通過系統(tǒng)優(yōu)化、流程制定、制度建設(shè)的規(guī)范員工行為是屬于合規(guī)風(fēng)險防范措施中的（）
A.事前防范
B.事中防范
C.事后防范
D.制度防范
