多項選擇題營業(yè)廳營業(yè)前巡視的工作包括（）
A.行政事務(wù)檢查
B.營業(yè)廳外貌檢查
C.營業(yè)廳內(nèi)部檢查
D.后臺辦公區(qū)檢查
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1.多項選擇題低壓故障停電，到達現(xiàn)場5分鐘內(nèi)將停電時間、影響范圍、初步原因報送至服務(wù)調(diào)度；每項工作步驟確認后5分鐘內(nèi)傳遞信息至服務(wù)調(diào)度，信息包括（）
A.搶修人員到場情況
B.預(yù)計復(fù)電時間
C.轉(zhuǎn)供電情況
D.復(fù)電時間
2.多項選擇題服務(wù)調(diào)度，是指對服務(wù)過程中發(fā)生的異常情況進行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服務(wù)資源進行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動客戶需求問題有效處置。服務(wù)調(diào)度包括（）
A.停電發(fā)布服務(wù)調(diào)度
B.停電事件服務(wù)調(diào)度
C.客戶需求問題處理置服務(wù)調(diào)度
D.客戶問題處置服務(wù)調(diào)度
最新試題
如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。
題型：判斷題
營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。
題型：判斷題
當客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。
題型：判斷題
客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務(wù)。
題型：判斷題
工作單達到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達處理期限后，系統(tǒng)工單會提示超時提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時跟蹤督辦。
題型：判斷題