多項(xiàng)選擇題服務(wù)調(diào)度，是指對服務(wù)過程中發(fā)生的異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對服務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動(dòng)客戶需求問題有效處置。服務(wù)調(diào)度包括（）
A.停電發(fā)布服務(wù)調(diào)度
B.停電事件服務(wù)調(diào)度
C.客戶需求問題處理置服務(wù)調(diào)度
D.客戶問題處置服務(wù)調(diào)度
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1.多項(xiàng)選擇題將營銷管理信息系統(tǒng)對賬成功的數(shù)據(jù)按財(cái)務(wù)要求提供給財(cái)務(wù)部門，按（）匯總總電費(fèi)、電度電費(fèi)、各項(xiàng)基金及附加、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、基本電費(fèi)、預(yù)收、預(yù)收沖抵、收回核銷、違約金等信息提交給財(cái)務(wù)
A.收費(fèi)員
B.收費(fèi)日期
C.支付方式
D.支付銀行
2.多項(xiàng)選擇題代收電費(fèi)商戶接入，是指供電企業(yè)向代收電費(fèi)合作機(jī)構(gòu)（非金融機(jī)構(gòu)開展機(jī)具配置、（）及集中管理的過程
A.發(fā)放
B.系統(tǒng)調(diào)試
C.整體規(guī)劃
D.并網(wǎng)運(yùn)行
最新試題
客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。
題型：判斷題
工作單達(dá)到處理期限前兩日，系統(tǒng)工單會(huì)發(fā)出預(yù)警信息，在“待辦工作單”中該工單信息呈玫紅色提示；工作單到達(dá)處理期限后，系統(tǒng)工單會(huì)提示超時(shí)提示，在“待辦工作單”中該工 單信息呈大紅色提示，告警要及時(shí)跟蹤督辦。
題型：判斷題
客服中心投訴管理人員對投訴舉報(bào)工作單的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。
題型：判斷題
由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
題型：判斷題
服務(wù)調(diào)度對投訴舉報(bào)工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。
題型：判斷題