單項(xiàng)選擇題客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察


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2.單項(xiàng)選擇題（）是整個服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。

A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任