單項選擇題下列不屬于良好溝通基本原則的是（）。
A.有效
B.守信
C.可靠
D.創(chuàng)新
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1.單項選擇題傾聽的目的是為了（）。
A.發(fā)現客戶的需求以及真正理解客戶所提供信息的含義
B.建立公共關系
C.讓客戶產生信任
D.促進客戶成交
2.單項選擇題（）是緩解緊張氣氛的潤滑劑。
A.復述
B.傾聽
C.提問
D.回訪
