物流客戶服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.25)

A.商機(jī)
B.客戶形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開展

A.醒目的標(biāo)題
B.明確的目標(biāo)
C.突出的排名
D.有序的排版

A.分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和措施
B.按照評(píng)估分析結(jié)果，有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議
C.制定詳細(xì)的措施計(jì)劃
D.不斷聯(lián)系籠絡(luò)客戶

A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對(duì)于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶也購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品

A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向