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單項(xiàng)選擇題

從（）看，物流客戶滿意可以分為三個(gè)逐層遞進(jìn)的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會(huì)滿意層。

A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向

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單項(xiàng)選擇題

物流客戶滿意度的（）包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標(biāo)

單項(xiàng)選擇題

（）高有助于提高客戶忠誠(chéng)度。

A.客戶認(rèn)知度
B.客戶信譽(yù)度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值

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