一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.05)

A、科學(xué)性、全面性
B、全面性、長(zhǎng)期性
C、綜合性、系統(tǒng)性
D、綜合性、科學(xué)性

A、經(jīng)濟(jì)型客戶
B、關(guān)鍵客戶
C、中間商客戶
D、特殊客戶

A、上門(mén)服務(wù)流程
B、溝通流程
C、服務(wù)流程
D、售后服務(wù)流程

A、客戶服務(wù)流程是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、客戶服務(wù)流程包括起始、中間、終結(jié)三個(gè)階段
C、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入主要涉及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部和客服部，不涉及到其他部門(mén)
D、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入為企業(yè)客服工作提供/行動(dòng)指南

A、債務(wù)已經(jīng)按照約定履行
B、因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務(wù)相互抵消