單項選擇題

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯誤的是（）。

A、客戶服務(wù)流程是指企業(yè)在每個服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、客戶服務(wù)流程包括起始、中間、終結(jié)三個階段
C、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入主要涉及企業(yè)的營銷部和客服部，不涉及到其他部門
D、客戶服務(wù)流程的導(dǎo)入為企業(yè)客服工作提供/行動指南

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單項選擇題

戰(zhàn)略服務(wù)的聚焦不包括（）。

A、客戶至上
B、讓企業(yè)滿意
C、一切為了客戶
D、客戶永遠是對的

單項選擇題

“人比規(guī)則更重要”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，意味著（）。

A、服務(wù)創(chuàng)新要創(chuàng)造一種新的格局，其中最有效的策略就是向由人對現(xiàn)有規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)
B、服務(wù)創(chuàng)新要著眼于客戶的期望
C、服務(wù)創(chuàng)新耍采取及時的服務(wù)補救，以彌補服務(wù)缺陷
D、服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測，引導(dǎo)-種新的消費潮流

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯誤的是（）。

你可能感興趣的試題

戰(zhàn)略服務(wù)的聚焦不包括（）。

“人比規(guī)則更重要”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，意味著（）。

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯誤的是（）。

“人比規(guī)則更重要”這一服務(wù)創(chuàng)新途徑，意味著（）。