話(huà)務(wù)員考試話(huà)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.22)

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1 按照客戶(hù)的狀態(tài)分，電信客戶(hù)可分為穩(wěn)定客戶(hù)、預(yù)警客戶(hù)和（）。

2 團(tuán)隊(duì)種類(lèi)一般包括哪些？（）

3 網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

4 休眠用戶(hù)是指多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有通話(huà)記錄的用戶(hù)？（）

5 在一級(jí)支持提供后，話(huà)務(wù)量仍未能控制并持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)絡(luò)呼叫中心在冊(cè)候補(bǔ)人員投入電話(huà)的應(yīng)答工作？（）