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站務(wù)員客運(yùn)服務(wù)類(lèi)問(wèn)答題每日一練(2019.05.10)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
請(qǐng)簡(jiǎn)述遺失物品的上報(bào)流程。
參考答案:
班中遇車(chē)站撿到乘客物品時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間廣播,同時(shí)由值班員以上人員在《拾遺物品登記簿》上做好遺失物品的登記,夜班值站在運(yùn)營(yíng)結(jié)...
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2.問(wèn)答題
請(qǐng)寫(xiě)出至少5條三類(lèi)有責(zé)乘客投訴。
參考答案:
1)對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為;
2)譏笑、謾罵乘客,講有侮辱乘客自尊心和人格的話(huà);
3)作弄...
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3.問(wèn)答題
簡(jiǎn)述發(fā)生乘客間糾紛時(shí),車(chē)站員工的處理要求。
參考答案:
1)當(dāng)車(chē)站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間上前過(guò)問(wèn),了解事情經(jīng)過(guò);
2)對(duì)于便于第三人介入的糾紛,員工應(yīng)...
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4.問(wèn)答題
乘客有不當(dāng)行為時(shí),應(yīng)如何處理?
參考答案:
先說(shuō)“對(duì)不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人,不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)...
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5.問(wèn)答題
簡(jiǎn)答站臺(tái)站務(wù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“四多”。
參考答案:
多監(jiān)控:密切監(jiān)督站臺(tái)乘客情況,必要時(shí)采取控制措施;
多廣播:通過(guò)手提廣播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑鬧、...
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