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用電營銷考試95598客戶服務(wù)問答題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
對供電企業(yè)安裝在用電客戶處的用電計量裝置管理,用電客戶有哪些義務(wù)?
參考答案:
供電企業(yè)安裝用電計量裝置后,用電客戶應(yīng)妥為保護,不應(yīng)再表前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品。如發(fā)生計費電能表丟失、損壞...
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2.問答題
分時表換表后,何時可以收到繳費卡?
參考答案:
分時表換表后三個月內(nèi)將電費繳費卡送至客戶處,紅卡是單月繳費,黃卡是雙月繳費。
3.問答題
執(zhí)行兩部制電價客戶如何合理選擇基本電費的計收方式?
參考答案:
根據(jù)客戶的實際用電負荷,如果達到受電變壓器容量2/3以上的客戶,適宜選擇按變壓器容量收基本電費。如果實際用電負荷小于受電...
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4.問答題
95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些?
參考答案:
(1)故障報修
(2)咨詢、查詢
(3)業(yè)務(wù)受理
(4)舉報、投訴與建議
(5)信息發(fā)布
(6)催收電費
(7)其它服務(wù)
5.問答題
如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一?
參考答案:
做好電力客戶服務(wù)工作,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),有助于樹立良好的企業(yè)形象,促進企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化,產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。同時,電力企業(yè)...
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