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問答題

【簡答題】95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

答案：

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務(wù)

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【簡答題】爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負面過程中
（3）表達對客戶的理解...

【簡答題】服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件？

答案：

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。