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用電營銷考試95598客戶服務填空題每日一練(2019.05.08)
填空題
在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關鍵內容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。
答案：
人工服務時
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填空題
電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調查，無法做調查時應在（）中說明情況。
答案：
交接班記錄
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填空題
供電設施計劃檢修需要停電時，應在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應特別通告。
答案：
7天
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填空題
電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉接呼叫小于等于（）。
答案：
12秒
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填空題
電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理，應有專人負責的知識庫內容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務。
答案：
準確完整、實時更新
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