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填空題

電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后及時(shí)做滿意度調(diào)查，無(wú)法做調(diào)查時(shí)應(yīng)在（）中說(shuō)明情況。

答案：交接班記錄

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電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求工作單填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范，客戶來(lái)電、工作聯(lián)系和滿意度調(diào)查均應(yīng)（）。

答案：電話錄音

電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語(yǔ)音甜美，語(yǔ)調(diào)柔和，親切自然。

答案：務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

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