填空題

在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

答案： 人工服務(wù)時
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