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咨詢工程師繼續(xù)教育IT支撐系統(tǒng)單項選擇題每日一練(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）檢測和確定網(wǎng)絡中所發(fā)生的異常事件，并用日志來記錄網(wǎng)絡的故障情況，根據(jù)故障現(xiàn)象采取相應的跟蹤、診斷、測試和恢復措施。

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2 TMN將網(wǎng)管功能劃分為五大部分，即（）、配置管理、計費管理、性能管理和安全管理。

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3 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過（）實現(xiàn)與專業(yè)網(wǎng)管和上層應用系統(tǒng)的接口。

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4 客戶關系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務資源管理等功能。

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5 （）不屬于呼叫中心的必要組成部分。

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