客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。

云計(jì)算資源池中，（）主要由小型機(jī)集群、X86物理服務(wù)器集群以及X86虛擬服務(wù)器集群構(gòu)成，向各類業(yè)務(wù)平臺提供不同的計(jì)算承載。

綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過（）實(shí)現(xiàn)與專業(yè)網(wǎng)管和上層應(yīng)用系統(tǒng)的接口。

OSS是電信運(yùn)營支撐IT系統(tǒng)的重要組成部分。

電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。

目前電信運(yùn)營商的綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)主要功能包括（）等功能。

ETL即（）的過程，是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的重要環(huán)節(jié)。

TMN主要是以底層網(wǎng)絡(luò)管理為出發(fā)點(diǎn)，易于直接應(yīng)用TMN來解決面向客戶、面向業(yè)務(wù)的商業(yè)問題。