（）包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各種被管設(shè)備的性能監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量分析、資源利用率的分析等。

電信運(yùn)營商的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)。

云計(jì)算資源池中，（）一般由接入層網(wǎng)絡(luò)和核心層網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，接入網(wǎng)絡(luò)直接與計(jì)算和存儲(chǔ)資源連接，核心網(wǎng)絡(luò)匯聚接入網(wǎng)絡(luò)，與外部網(wǎng)絡(luò)連接。

（）檢測(cè)和確定網(wǎng)絡(luò)中所發(fā)生的異常事件，并用日志來記錄網(wǎng)絡(luò)的故障情況，根據(jù)故障現(xiàn)象采取相應(yīng)的跟蹤、診斷、測(cè)試和恢復(fù)措施。

下列說法中，（）符合IT支撐系統(tǒng)的發(fā)展及趨勢(shì)。

融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、家庭客戶和行業(yè)客戶等跨地域、跨業(yè)務(wù)等的計(jì)費(fèi)過程。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場(chǎng)營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評(píng)價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

TMN將網(wǎng)管功能劃分為五大部分，即（）、配置管理、計(jì)費(fèi)管理、性能管理和安全管理。

離線采集包括聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集和脫機(jī)數(shù)據(jù)采集，是預(yù)處理的輸入模塊。

TMN主要是以底層網(wǎng)絡(luò)管理為出發(fā)點(diǎn)，易于直接應(yīng)用TMN來解決面向客戶、面向業(yè)務(wù)的商業(yè)問題。