咨詢工程師繼續(xù)教育IT支撐系統(tǒng)單項選擇題每日一練(2019.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 TMN將網(wǎng)管功能劃分為五大部分，即（）、配置管理、計費管理、性能管理和安全管理。

2 （）不屬于呼叫中心的必要組成部分。

3 （）是增強的電信運營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

5 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)通過（）實現(xiàn)與專業(yè)網(wǎng)管和上層應(yīng)用系統(tǒng)的接口。