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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)問(wèn)答題每日一練(2019.01.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【暴露問(wèn)題】
1.營(yíng)業(yè)廳人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，存在推諉、搪塞客戶(hù)的情況。
2.停送...

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2.問(wèn)答題在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【違規(guī)條款】
1.95598客戶(hù)服務(wù)人員接到報(bào)修后未詳細(xì)詢(xún)問(wèn)及解釋就派搶修工單，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)...

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3.問(wèn)答題請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議？

參考答案：【暴露問(wèn)題】
1.客戶(hù)代表主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，雖然在客戶(hù)請(qǐng)求下為客戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)，但明顯存在推諉情緒。
...

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4.問(wèn)答題對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：【暴露問(wèn)題】
1.引導(dǎo)員業(yè)務(wù)不熟練、責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟悉，未受理客戶(hù)的報(bào)修業(yè)務(wù)，未落實(shí)&l...

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5.問(wèn)答題請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并給這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

參考答案：違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.“秦某對(duì)客戶(hù)張某的電能表示數(shù)進(jìn)行估抄&rdquo...

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