95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)問(wèn)答題每日一練(2019.01.22)

問(wèn)答題
對(duì)這個(gè)事件表現(xiàn)出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問(wèn)題】
1.客戶代表對(duì)于業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限不熟悉，誤導(dǎo)客戶，三個(gè)十條、《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，客戶代表小周的行為有哪些違規(guī)之處？請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：1.在接待客戶的過(guò)程中，客戶代表小周對(duì)客戶提出問(wèn)題未有效解答，造成客戶重復(fù)往返的行為違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldq...
問(wèn)答題
事件過(guò)程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過(guò)程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【暴露問(wèn)題】
1.供電所工作中規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，工作人員服務(wù)行為隨意性較強(qiáng)。
2.供電所表庫(kù)管...
問(wèn)答題
請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.本案例中“對(duì)于客戶申請(qǐng)用電，因臺(tái)區(qū)大修無(wú)法給予供電，只口頭答復(fù)張先生...

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