咨詢工程師繼續(xù)教育IT支撐系統(tǒng)單項選擇題每日一練(2019.01.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

2 （）不屬于呼叫中心的必要組成部分。

3 電信運營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。

4 云計算資源池中，（）一般由接入層網(wǎng)絡(luò)和核心層網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，接入網(wǎng)絡(luò)直接與計算和存儲資源連接，核心網(wǎng)絡(luò)匯聚接入網(wǎng)絡(luò)，與外部網(wǎng)絡(luò)連接。

5 （）檢測和確定網(wǎng)絡(luò)中所發(fā)生的異常事件，并用日志來記錄網(wǎng)絡(luò)的故障情況，根據(jù)故障現(xiàn)象采取相應(yīng)的跟蹤、診斷、測試和恢復(fù)措施。