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單項選擇題

電信運(yùn)營商的IT支撐系統(tǒng)中，BSS是指（）。

A.網(wǎng)管支撐系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
C.管理信息系統(tǒng)

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單項選擇題

（）是增強(qiáng)的電信運(yùn)營圖，它是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。

A.NGOSS
B.eTOM
C.ITIL

單項選擇題

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

A.BSS
B.CRM
C.ERP