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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2018.11.24)

來源：考試資料網

1 服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。

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2 監(jiān)測方法的選擇因（）而異。

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3 在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數時應算（）次。

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4 面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

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5 服務測量，指從受服務方收集信息對（）進行監(jiān)測。

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