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服務測量,指從受服務方收集信息對()進行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務
D、環(huán)境
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單項選擇題
服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者,監(jiān)測的內(nèi)容是服務執(zhí)行的()。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質(zhì)量
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單項選擇題
服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的()。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
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