天津住院醫(yī)師醫(yī)學(xué)檢驗科臨床基礎(chǔ)檢驗判斷題每日一練(2016.07.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。（√）

2.判斷題大堂經(jīng)理負責(zé)迎接、識別客戶，創(chuàng)造友好氛圍，及時引導(dǎo)、分流客戶。（）

3.判斷題投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)．讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）

4.判斷題應(yīng)急處理是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機構(gòu)正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

5.判斷題網(wǎng)點客戶激增不屬于網(wǎng)點應(yīng)急處理的范疇。（）