首頁
題庫
網(wǎng)課
在線???/a>
桌面端
登錄
搜標題
搜題干
搜選項
0
/ 200字
搜索
判斷題
投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀,言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng).讓客戶充分感受到被尊重、被重視,從而營造良好的溝通氛圍。()
答案:
正確
點擊查看答案解析
手機看題
你可能感興趣的試題
判斷題
客戶投訴處理存在一定共性,可以參考以下七個步驟進行投訴處理:迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。(√)
答案:
正確
點擊查看答案解析
手機看題
判斷題
道歉不是主動承認錯誤,應(yīng)忽略主要矛盾,就重要問題首先致歉,對錯并不重要,讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。()
答案:
正確
點擊查看答案解析
手機看題
微信掃碼免費搜題