對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。