列車長(值班員)考試章節(jié)練習(2020.06.05)

單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，非空旅客列車硬座車每（）輛編掛不少于一輛茶爐車。
A.1
B.2
C.3
D.4
問答題
根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，列舉旅客可以在中途站退票的幾種情況？
答案：
（1）旅客因傷、病不能繼續(xù)旅行，站、車證實時；
（2）因承運人責任致使旅客退票時；
（3）因線路中斷旅客要求退票時。
填空題
軟、硬臥和軟座車廁所配備衛(wèi)生紙、（）。
答案：芳香球
多項選擇題
動車組列車員應具有良好的語言文字（）。
A.表達能力
B.服務技巧
C.五官端正
D.身材勻稱
單項選擇題
全路基本列車運行圖原則上每（）編制一次，宜在春季或秋季實行。
A.半年
B.年
C.季
D.兩年
填空題
局標規(guī)定：在不影響乘務員作業(yè)前提下，始發(fā)列車（）分鐘后，可以到車廂售貨。
答案：20
多項選擇題
客運乘務人員應使用普通話，服務語言表達應（）。
A.規(guī)范
B.準確
C.口齒清晰
D.用地方語
判斷題
國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區(qū)段間辦理行李、包裹直通運輸的，實行分段計費加總核收。（部競賽題《價規(guī)》）
答案：錯誤
判斷題
站臺票售出后不退。（部競賽題）
答案：正確

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